Реклама - двигатель прогресса. Но еще это и двигатель заблуждений. Реклама часто вводит нас в туманное состояние из-за неполной информации или хитрых оговорок. Окна за 3500 рублей? Оказывается, речь про форточку в баню. Бесплатный замер? Оказывается, только если вы сделаете заказ на замере.
В современном мире, когда мы говорим о покупке пластиковых окон (как и алюминиевых и деревянных), мы все с вами становимся частью воронки продаж. Как не растеряться во всем многообразии предложений и обещаний оконных компаний?
Думаем, что качество ваших окон, как и уровень разочарований, в итоге будет зависеть от того, насколько хорошо вы умеете задавать вопросы и оценивать ответы. Казалось бы, что там сложного - пластиковые окна все одинаковые?! Но нет, как и везде, в игру вступают разные факторы: от качества первичного сырья (профили, фурнитура) до качества производства (качество станков, системы контроля качества, внедрение инновационных подходов или кустарные методы) и внутренней кухни "оконщика".
Мы бы рекомендовали начинать общение сразу с несколькими оконными компаниями. Цель - сравнить не только цены, но прежде всего «адекватность» получаемых ответов.
Опросив нашу аудиторию заказчиков окон, мы составили несколько важных вопросов, которые вам стоит задать при общении с оконной фирмой или частным мастером.
Вопрос 1: Можете, пожалуйста, посчитать цену установки новых окон? Параметры проемов такие (замерьте рулеткой старые окна и продиктуйте оператору), открывание вот такое, адрес вот такой.
Цель этого вопроса - получить примерный расчет уже по телефону. Большая часть фирм по скрипту завлечет вас в воронку замеров, сказав: «Цена не финальная, точную цену мы сможем назвать только на замере, когда удобно принять мастера?". И поскольку замеры у большинства оконщиков бесплатные, вам вроде бы стоит сразу согласиться. Но за любое "бесплатное» по факту вы платите своим временем, поэтому не торопитесь. Вам сначала нужно отобрать несколько самых адекватных кандидатов и лишь потом принять 2-3 замерщика.
В ходе общения по этому вопросу важно обозначить менеджеру, что вам нужна цена, максимально близкая к итоговой (при условии, что ваши размеры верны). Потому что все остальное вы можете обсудить по телефону, для этого замер не обязателен. Вам будут говорить про «особенности крепления» или "а вот в панельном доме дешевле", в общем показывать вашу неграмотность и неэкспертность. Держитесь и гните свою линию :)
Записывайте всю полученную информацию на бумажку. Бумажка пригодится для выбора «наиболее адекватных» кандидатов.
Вопрос 2: Подскажите, по какому адресу у вас находится производство? Когда можно подъехать посмотреть?
Этим вопросом вы должны понять, есть ли у отобранного кандидата своя производственная база или они закупаются у других производителей. Это важно: как правило, по-настоящему хорошие условия могут предложить компании с собственным производством. Им проще работать с гибкостью цены, у них многие процессы оптимизированы, они сами отвечают за качество своей продукции.
Вопрос 3: Чьи стеклопакеты вы ставите - от какого завода? Или сами делаете?
Это критически важный момент. Если рамы с армированием, как правило, оконные фирмы делают на своем производстве, то стеклопакеты выгоднее закупать у настоящих узкоспециализированных профи - «стеклопакетчиков". Именно так делают крупные оконные производства, которые уже прошли стадию гаражных "супермаркетов" и поняли, что в некоторые направления просто нельзя эффективно лезть. Но некоторые фирмы небольшого формата по-прежнему "клеят» стеклопакеты у себя на старых линиях, при этом продают их по цене современных заводских стеклопакетов.
Поэтому вам очень важно понять, что именно вам предлагают в озвученной цене - стеклопакеты «своего качества» или топовые (STiS или РСК, например).
При этом, не все стеклопакеты «своего качества" плохие. Есть крупные холдинги (например, Kaleva или Пластика Окон), которые в структуре своей группы компаний построили самостоятельные полноценные современные производства стеклопакетов. Их качество соответствует качеству топовых узкоспециализированных фирм. А вот если вам "свое» производство стеклопакетов предлагает небольшая региональная фирма, это повод задуматься и купить окна в компании с более качественными решениями.
Вопрос 4: Какая у вас гарантия на конструкции? И какая гарантия на установку?
Это две разных гарантии. Уточните и ту, и другую. Потому что на конструкции обычно компании дают большую гарантию (например, 7 лет), а на установку многие хитрят и дают гарантию в 1 год. Но если оконная фирма уверена в своем продукте и бригадах, почему бы не дать нормальную адекватную гарантию? Запишите собранные ответы - сравните с другими.
Вопрос 5: Какие условия оплаты - предоплата / постоплата?
Тут важно понять, сколько от цены договора вам нужно будет заплатить авансом, а сколько доплатить на замере. Чем больший процент берут у вас авансом, тем выше ваши риски. Поэтому ищите лучшее предложение для себя, чтобы и предоплата была адекватной, и при этом сумма постоплаты была бы значимой и компания хотела ее получить, а не затягивать с установкой.
Если же с вас берут большую предоплату, просите включить в договор повышенную неустойку за срыв сроков монтажа.
Вопрос 6: С каким юрлицом будем заключать договор? Хочу проверить на портале добросовестных поставщиков.
Тут достаточно просто получить ИНН юрлица или ИП, от которого с вами будут заключать договор. Его можно проверить на бесплатных сайтах и убедиться, что юрлицо вообще живое, ведет хозяйственную деятельность, не находится в состоянии банкротства.
Вопрос 7: Если я буду работать с вами, сможете ли вы доставку и установку провести в один день?
Некоторые оконные компании сразу этого не говорят, но работают по принципу "раздельных отделов": в один день вам привозят окна на объект (и перегораживают целую комнату) и когда-то через несколько дней приезжают установщики для монтажа. Проблема такого подхода, что вы оплачиваете вторую часть договора в момент доставки, а не в момент установки. А значит, компания получает деньги в полном размере и уже не так резво стремится завершить работы как можно скорее.
Чтобы не оказаться в такой ситуации, когда вам нужно брать несколько выходных дней для приема окон и установки, обсудите это на берегу. Возможно, для вас этот критерий будет ключевым. Ну или хотя бы убедитесь, что в договоре прописана нормальная неустойка за срыв сроков установки.
Бонусный вопрос: где искать информацию о фирмах по установке пластиковых окон?
В поисковиках, у нейросетей или на порталах с экспертной информацией. Кстати, отЭкспертов.ру - одна из таких проверенных площадок.
* * *Когда получите эти данные, сравните всё комплексно. Не гонитесь за дешевой ценой - это часто дороже, чем работать с более опытными исполнителями.
